樟建字〔2024〕48號

辜益凡委員：

您在市政協(xié)九屆四次會議期間提出的“關(guān)于一些提升居民小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”，市人民政府辦公室已交我局辦理，現(xiàn)答復(fù)如下：

1、加強住宅小區(qū)業(yè)主委員會建設(shè)，增強業(yè)主參與物業(yè)管理的意識，按照屬地原則，大力推行社區(qū)黨支部領(lǐng)導(dǎo)下的社區(qū)居委會、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)“四位一體”共商事務(wù)、協(xié)調(diào)互動的物業(yè)管理模式以及物業(yè)管理聯(lián)席會議制度。

2、進一步提升物業(yè)服務(wù)水平。定期或不定期組織各物業(yè)公司進行培訓(xùn)，并到周邊縣市交流學(xué)習(xí)，不斷提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平；規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)履約行為，督促企業(yè)依據(jù)服務(wù)合同，切實履行設(shè)施設(shè)備維護、保安、保潔等職責(zé)，提高服務(wù)質(zhì)量和居民滿意度；鼓勵物業(yè)通過定期開展社區(qū)活動、加強與住戶的溝通等方式，增進對小區(qū)住戶的了解，營造良好氛圍；大力開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和示范項目評價，強化對物業(yè)管理項目的專項檢查和“雙隨機”抽查；加快建立物業(yè)服務(wù)居民評價和第三方評估制度，鼓勵支持居民自治組織，建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、行業(yè)主管部門等委托物業(yè)服務(wù)第三方評估機構(gòu)，開展物業(yè)項目交接和查驗、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和費用測算、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等評估活動。

3、加強宣傳，營造良好物業(yè)管理氛圍。屬地街道及各職能部門將充分利用廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體及住宅小區(qū)公示欄、電子屏等宣傳載體，宣傳與物業(yè)管理有關(guān)政策法規(guī)，增強全民物業(yè)管理意識，進一步明確業(yè)主、業(yè)主委員會及物業(yè)企業(yè)的權(quán)利義務(wù)，切實規(guī)范物業(yè)企業(yè)服務(wù)行為，促進物業(yè)服務(wù)水平和能力不斷提高，樹立業(yè)主正確的物業(yè)管理意識和消費理念，營造共同關(guān)心、支持、參與物業(yè)管理的良好社會氛圍。

4、目前我市未有空置房物業(yè)費減免政策，根據(jù)《樟樹市住宅物業(yè)管理實施細則》（樟府辦發(fā)〔2023〕70號）第三十五條明確規(guī)定，空置房物業(yè)費可以由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)合同中約定減免。

衷心感謝您對城市建設(shè)工作的關(guān)心和支持。

聯(lián)系單位：樟樹市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局　

聯(lián)系電話：0795-7362066

2024年7月26日