樟建字〔2024〕48號

辜益凡委員：

您在市政協九屆四次會議期間提出的“關于一些提升居民小區物業服務質量”，市人民政府辦公室已交我局辦理，現答復如下：

1、加強住宅小區業主委員會建設，增強業主參與物業管理的意識，按照屬地原則，大力推行社區黨支部領導下的社區居委會、業主大會、業主委員會、物業服務企業“四位一體”共商事務、協調互動的物業管理模式以及物業管理聯席會議制度。

2、進一步提升物業服務水平。定期或不定期組織各物業公司進行培訓，并到周邊縣市交流學習，不斷提高員工素質和服務水平；規范物業服務企業履約行為，督促企業依據服務合同，切實履行設施設備維護、保安、保潔等職責，提高服務質量和居民滿意度；鼓勵物業通過定期開展社區活動、加強與住戶的溝通等方式，增進對小區住戶的了解，營造良好氛圍；大力開展物業服務質量和示范項目評價，強化對物業管理項目的專項檢查和“雙隨機”抽查；加快建立物業服務居民評價和第三方評估制度，鼓勵支持居民自治組織，建設單位、物業服務企業、行業主管部門等委托物業服務第三方評估機構，開展物業項目交接和查驗、物業服務標準和費用測算、物業服務質量等評估活動。

3、加強宣傳，營造良好物業管理氛圍。屬地街道及各職能部門將充分利用廣播、電視、網絡等新聞媒體及住宅小區公示欄、電子屏等宣傳載體，宣傳與物業管理有關政策法規，增強全民物業管理意識，進一步明確業主、業主委員會及物業企業的權利義務，切實規范物業企業服務行為，促進物業服務水平和能力不斷提高，樹立業主正確的物業管理意識和消費理念，營造共同關心、支持、參與物業管理的良好社會氛圍。

4、目前我市未有空置房物業費減免政策，根據《樟樹市住宅物業管理實施細則》（樟府辦發〔2023〕70號）第三十五條明確規定，空置房物業費可以由業主和物業服務企業在物業合同中約定減免。

衷心感謝您對城市建設工作的關心和支持。

聯系單位：樟樹市住房和城鄉建設局　

聯系電話：0795-7362066

2024年7月26日