樟建字〔2024〕44號

王國安委員：

您在市政協九屆四次會議期間提出的“關于規范物業管理，提升物業服務質量”，市人民政府辦公室已交我局辦理，現答復如下：

1、規范了住宅專項維修資金使用制度。已制定《樟樹市住宅專項維修申請使用暫行辦法》，優化了住宅專項維修資金的使用流程，最大限度地保障了業主的正常使用，且根據《樟樹市住宅物業管理實施細則》（樟府辦發〔2023〕70號）第六十四條明確規定了申請提取維修資金的具體情況。

2、強化督導檢查，提升服務水平。為強化物業服務，提升服務質量，實行年度考評制。聯合各職能部門單位對轄區物業項目逐個進行實地走訪、檢查、考評，從物業服務到服務質量，從從業人員培訓上崗到小區亂象（車輛亂停亂放、保潔不及時、設施損壞維修不到位）的管理情況等諸多方面進行分項打分、綜合考評，對業主不滿意、服務不達標、質價不相符的服務企業，下發限期整改通知，安排專人督導整改，對整改不到位的，將列入不誠信經營企業。

3、加強宣傳，營造良好物業管理氛圍。屬地街道及各職能部門將充分利用廣播、電視、網絡等新聞媒體及住宅小區公示欄、電子屏等宣傳載體，宣傳與物業管理有關政策法規，增強全民物業管理意識，進一步明確業主、業主委員會及物業企業的權利義務，切實規范物業企業服務行為，促進物業服務水平和能力不斷提高，樹立業主正確的物業管理意識和消費理念，營造共同關心、支持、參與物業管理的良好社會氛圍。

衷心感謝您對城市建設工作的關心和支持。

聯系單位：樟樹市住房和城鄉建設局　

聯系電話：0795-7362066

2024年7月26日