樟建字〔2024〕44號

王國安委員：

您在市政協(xié)九屆四次會議期間提出的“關(guān)于規(guī)范物業(yè)管理，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”，市人民政府辦公室已交我局辦理，現(xiàn)答復(fù)如下：

1、規(guī)范了住宅專項(xiàng)維修資金使用制度。已制定《樟樹市住宅專項(xiàng)維修申請使用暫行辦法》，優(yōu)化了住宅專項(xiàng)維修資金的使用流程，最大限度地保障了業(yè)主的正常使用，且根據(jù)《樟樹市住宅物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》（樟府辦發(fā)〔2023〕70號）第六十四條明確規(guī)定了申請?zhí)崛【S修資金的具體情況。

2、強(qiáng)化督導(dǎo)檢查，提升服務(wù)水平。為強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行年度考評制。聯(lián)合各職能部門單位對轄區(qū)物業(yè)項(xiàng)目逐個進(jìn)行實(shí)地走訪、檢查、考評，從物業(yè)服務(wù)到服務(wù)質(zhì)量，從從業(yè)人員培訓(xùn)上崗到小區(qū)亂象（車輛亂停亂放、保潔不及時、設(shè)施損壞維修不到位）的管理情況等諸多方面進(jìn)行分項(xiàng)打分、綜合考評，對業(yè)主不滿意、服務(wù)不達(dá)標(biāo)、質(zhì)價不相符的服務(wù)企業(yè)，下發(fā)限期整改通知，安排專人督導(dǎo)整改，對整改不到位的，將列入不誠信經(jīng)營企業(yè)。

3、加強(qiáng)宣傳，營造良好物業(yè)管理氛圍。屬地街道及各職能部門將充分利用廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體及住宅小區(qū)公示欄、電子屏等宣傳載體，宣傳與物業(yè)管理有關(guān)政策法規(guī)，增強(qiáng)全民物業(yè)管理意識，進(jìn)一步明確業(yè)主、業(yè)主委員會及物業(yè)企業(yè)的權(quán)利義務(wù)，切實(shí)規(guī)范物業(yè)企業(yè)服務(wù)行為，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)水平和能力不斷提高，樹立業(yè)主正確的物業(yè)管理意識和消費(fèi)理念，營造共同關(guān)心、支持、參與物業(yè)管理的良好社會氛圍。

衷心感謝您對城市建設(shè)工作的關(guān)心和支持。

聯(lián)系單位：樟樹市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局　

聯(lián)系電話：0795-7362066

2024年7月26日