“現在看病再也不用帶醫保卡了，用醫保碼直接掃碼結算，真是太方便了。”看病的王師傅說。隨著醫保碼應用、移動支付、電子處方流轉等工作開展，醫保業務已全面實現信息化辦理，方便快捷的醫保服務已惠及所有的參保群眾。為維護好信息化基礎性工作，切實解決參保群眾在醫保信息化等方面的堵點難點問題，樟樹市醫保局從三方面扎實做好信息系統運維服務保障工作。

一、舉辦專業培訓，現場教學讓服務更貼近。一年來，樟樹市舉辦藥品追溯碼、醫保碼線下激活等各類服務培訓10余場，共計1000余人次參加；舉辦各類現場宣傳活動3次，通過現場發放宣傳單、現場教學等方式，讓參保群眾更加清晰明白醫保政策以及就醫的便捷，提高群眾就醫的滿意度和幸福感。

二、全面篩查梳理，定向定點讓服務更精準。今年以來，樟樹市醫保局共接收參保群眾、定點醫藥機構在醫保信息平臺應用方面反饋的故障問題110余條，其中疑難問題29條。樟樹市醫保局信息統計股綜合運用信息技術知識，結合對醫保政策的理解，耐心細致地做好故障問題原因排查。針對縣級沒有后臺查詢、處理權限的部分問題，我局通過提請上級部門運維支持等方式予以解決。

三、復盤反思總結，制定手冊讓服務更全面。局信息統計股還將典型問題的處置過程進行復盤，舉一反三，形成系統運維手冊，涉及醫保碼應用、待遇保障、就醫結算、醫藥服務、經辦業務、異地就醫等六大方面的各類問題近百條，供工作人員學習，扎實提高運維服務保障能力。

    下一步，樟樹市醫療保障局將加大宣傳，不斷進行打磨提升、扎實提高運維服務保障能力，全面實現信息化標準化規范化服務，力促參保群眾反映的信息系統方面的問題有著落、能解決，讓手指的便捷惠及千家萬戶。