近年來，樟樹生態環境局始終將生態環境領域信訪工作擺在突出位置，以“解民憂、紓民怨、惠民生”為根本出發點，從組織領導、服務效能、隊伍建設三大維度發力，構建起全鏈條、立體化的信訪工作體系，用扎實行動守護樟樹的綠水青山，切實提升群眾在生態環境領域的獲得感、幸福感與安全感。

一是強化組織引領，構建“責任閉環”，夯實信訪工作根基。率先建立起 “一把手負總責、分管領導具體抓、業務科室協同辦、責任人員抓落實” 的五級信訪工作機制，將信訪工作與生態環境保護重點任務同部署、同推進、同考核。局黨組定期召開黨組會聽取信訪案件辦理情況匯報，研究解決信訪工作中遇到的重大疑難問題。無論是跨區域的污染糾紛，還是長期遺留的環境投訴，均由“一把手”親自督辦，確保問題不拖延、不推諉。同時，進一步細化責任分工，將每一件信訪案件明確到具體科室、具體責任人，制定“受理-交辦-調查-處理-反饋 -回訪”的全流程工作臺賬，實行“一案一檔、銷號管理”。通過這一系列舉措，全局形成了“上下聯動、左右協同、人人有責”的信訪工作格局，有效避免了“多頭受理、責任空轉”的問題，為信訪工作高效推進奠定了堅實的制度基礎。

二是聚焦源頭治理，提升服務效能，筑牢信訪預防防線。將信訪工作的重心前移，從源頭上減少環境信訪案件的產生，同時以高效的辦理效率回應群眾訴求。在源頭預防方面，嚴格把控項目環評審批關，對高污染、高耗能項目堅決說“不”，從源頭上遏制新污染源的產生；針對轄區內的老污染源，尤其是化工、建材、畜禽養殖等重點行業企業，加大日常監督檢查力度。通過開展“雙隨機、一公開”執法檢查、夜間突擊檢查、節假日專項巡查等方式，實時掌握企業污染治理設施運行情況，對超標排放、違法排污等行為“零容忍”，及時督促企業整改到位，從根本上減少因企業違法排污引發的信訪投訴。在訴求回應方面，始終堅持“群眾利益無小事”的原則，以最快速度、最高效率解決群眾反映的環境問題。今年以來，全局共受理各類環境信訪投訴127件，涵蓋大氣污染、水污染、噪聲污染、固體廢棄物污染等多個領域。為確保每一件投訴都得到妥善處理，建立了“24 小時響應、3 個工作日初步反饋、15 個工作日辦結”的工作制度，確保 “事事有回音、件件有著落”。正是憑借這樣的高效服務，真正實現了“化解一個矛盾，溫暖一片民心”。

三是建強專業隊伍，拓寬受理渠道，提升信訪處置能力。從“渠道拓寬”和“能力提升”兩方面入手，著力打造一支 “懂業務、善溝通、能擔當”的信訪工作隊伍，讓群眾的環境訴求“有處說、有人管、能解決”。在渠道建設上，整合“線上 + 線下”資源，構建起多維度、全覆蓋的信訪受理網絡，除了“12345”政務服務便民熱線，還通過政務網站等平臺開通線上信訪通道，群眾只需動動手指，就能隨時反映環境問題；同時，在政務服務大廳設立生態環境信訪接待窗口，安排專人負責接待群眾來訪，面對面傾聽群眾訴求，為群眾提供便捷的信訪服務。這些舉措打破了時間和空間的限制，讓群眾的環境訴求能夠“隨時提、及時達”。在隊伍建設上，定期組織信訪工作人員開展業務培訓，內容涵蓋《信訪工作條例》《中華人民共和國環境保護法》《中華人民共和國大氣污染防治法》等法律法規，以及信訪案件調查取證技巧、群眾溝通技巧、應急處置流程等實用知識，不斷提升工作人員的法治觀念和依法行政水平。此外，還通過“以老帶新”“案例研討”“現場實戰”等方式，增強信訪工作人員的責任感和使命感，提升其應對復雜信訪案件的應急處置能力和公正調處能力。

未來，樟樹生態環境局將繼續以群眾需求為導向，不斷創新信訪工作方式方法，以更扎實的行動、更高效的服務守護樟樹的生態底色，為構建和諧平安、生態宜居的美麗樟樹作出新的更大貢獻。