樟樹市稅務(wù)局：暖心服務(wù)提升辦稅“加速度”，創(chuàng)新舉措構(gòu)筑營商“優(yōu)生態(tài)”

為持續(xù)深化稅收征管改革，以高質(zhì)量稅費服務(wù)護航市場主體合規(guī)發(fā)展，樟樹市稅務(wù)局聚焦“政策直達、服務(wù)精準(zhǔn)、信用賦能”三大維度，圍繞企業(yè)辦稅繳費全流程中的堵點、難點，推出一系列有溫度、有速度的創(chuàng)新舉措，持續(xù)提升稅費服務(wù)質(zhì)效，為市場主體行穩(wěn)致遠注入“稅動力”，推動全市稅務(wù)營商環(huán)境實現(xiàn)新躍升。

一、政策直達精準(zhǔn)化，變“人找政策”為“政策找人”

“不用我們跑腿咨詢，稅務(wù)部門就主動找上門輔導(dǎo)政策，太貼心了！”江西中進藥業(yè)有限公司員工在拿到6000多元個稅匯算清繳退稅后連連稱贊。這得益于市稅務(wù)局搭建的營商環(huán)境常態(tài)化監(jiān)測體系。通過大數(shù)據(jù)篩查，系統(tǒng)自動識別該企業(yè)100多名員工符合專項附加扣除條件，稅務(wù)干部隨即上門開展“一對一”精準(zhǔn)輔導(dǎo)，確保政策紅利精準(zhǔn)“落袋”

堅持將“以數(shù)治稅”理念深度融入服務(wù)全流程：事前通過分析“政策匹配度”“申報覆蓋率”等指標(biāo)，主動識別適用對象，實現(xiàn)政策精準(zhǔn)推送；事中動態(tài)監(jiān)測網(wǎng)上審核時長、數(shù)電票賦額調(diào)整效率等關(guān)鍵節(jié)點，提升業(yè)務(wù)辦理效率；事后跟蹤投訴辦結(jié)率、信用修復(fù)時效等指標(biāo)，及時消除服務(wù)盲區(qū)。截至目前，全市96%的稅費事項實現(xiàn)“云上辦”，平均辦稅時長縮短20%，讓企業(yè)在“無感監(jiān)測”中享受“有感服務(wù)”。

二、服務(wù)輔導(dǎo)精細化，打造“線上+線下”雙軌服務(wù)新模式

聚焦納稅人繳費人“急難愁盼”，創(chuàng)新構(gòu)建“線上互動+線下兜底”的服務(wù)新格局，推動辦稅體驗持續(xù)優(yōu)化。

“在網(wǎng)上就能解決我們的問題，即使人不在樟樹也可以辦理，真是太方便了！”江西德創(chuàng)誠科技發(fā)展有限公司財務(wù)人員感慨道。該公司是一家南昌的建筑企業(yè)，在樟樹承接的建筑項目已完工，反饋核銷外經(jīng)證時系統(tǒng)顯示“有稅費種未辦結(jié)事項”，但項目部已經(jīng)解散。公司財務(wù)人員通過征納互動平臺求助后，稅務(wù)人員5分鐘內(nèi)完成跨區(qū)域涉稅業(yè)務(wù)處理，為企業(yè)節(jié)省了大量時間成本。

線下服務(wù)同樣高效便捷。“剛在樓下市場監(jiān)管局領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，上樓就收到了‘開業(yè)第一課’服務(wù)禮包，幫我們快速熟悉了辦稅流程。”樟樹市堅建百貨店店主楊某為稅務(wù)部門的“開業(yè)即服務(wù)”點贊。導(dǎo)稅人員不僅協(xié)助完成實名認(rèn)證，還指導(dǎo)其掌握申報、開票等基礎(chǔ)操作，實現(xiàn)“入門即入門”。

2025年以來，通過整合電子稅務(wù)局、自助終端、人工窗口等多元渠道，構(gòu)建“訴求歸集、分類處理、快速響應(yīng)”的服務(wù)閉環(huán)，累計解決納稅人訴求4800余個，印發(fā)操作指引8000余份，推送政策短信4000余條，納稅人繳費人辦稅操作的正確率與順暢度不斷提升。

三、培育信用賦能長效化，讓納稅信用成為“可變現(xiàn)資產(chǎn)”

“A級納稅信用真是‘金字招牌’，180多萬元退稅款及時緩解了我們的資金壓力。”江西正天醫(yī)藥有限公司負(fù)責(zé)人表示。稅務(wù)部門在走訪中了解到企業(yè)研發(fā)投入較大，主動輔導(dǎo)其適用留抵退稅政策，為企業(yè)創(chuàng)新注入金融活水。

著力建立“宣傳+培育+修復(fù)”全鏈條信用管理機制，事前通過稅企座談、線上課堂加強誠信宣傳。事中開展“信用體檢”，幫助企業(yè)防范失信風(fēng)險。事后開通信用修復(fù)綠色通道，引導(dǎo)企業(yè)重塑信用形象。2025年已評定A級納稅人714戶，通過深化信用評價結(jié)果在融資貸款、政策享受等方面的應(yīng)用，激勵企業(yè)自覺守法經(jīng)營。

為民服務(wù)永遠在路上。樟樹市稅務(wù)局將繼續(xù)以納稅人需求為導(dǎo)向，深化“精準(zhǔn)推送、智能互動、信用賦能”三位一體的服務(wù)體系建設(shè)，推動稅費服務(wù)從“便捷化”向“智能化”“個性化”升級，努力讓一流稅收營商環(huán)境成為樟樹市高質(zhì)量發(fā)展的亮麗名片。