樟樹市稅務局：暖心服務提升辦稅“加速度”，創新舉措構筑營商“優生態”

為持續深化稅收征管改革，以高質量稅費服務護航市場主體合規發展，樟樹市稅務局聚焦“政策直達、服務精準、信用賦能”三大維度，圍繞企業辦稅繳費全流程中的堵點、難點，推出一系列有溫度、有速度的創新舉措，持續提升稅費服務質效，為市場主體行穩致遠注入“稅動力”，推動全市稅務營商環境實現新躍升。

一、政策直達精準化，變“人找政策”為“政策找人”

“不用我們跑腿咨詢，稅務部門就主動找上門輔導政策，太貼心了！”江西中進藥業有限公司員工在拿到6000多元個稅匯算清繳退稅后連連稱贊。這得益于市稅務局搭建的營商環境常態化監測體系。通過大數據篩查，系統自動識別該企業100多名員工符合專項附加扣除條件，稅務干部隨即上門開展“一對一”精準輔導，確保政策紅利精準“落袋”

堅持將“以數治稅”理念深度融入服務全流程：事前通過分析“政策匹配度”“申報覆蓋率”等指標，主動識別適用對象，實現政策精準推送；事中動態監測網上審核時長、數電票賦額調整效率等關鍵節點，提升業務辦理效率；事后跟蹤投訴辦結率、信用修復時效等指標，及時消除服務盲區。截至目前，全市96%的稅費事項實現“云上辦”，平均辦稅時長縮短20%，讓企業在“無感監測”中享受“有感服務”。

二、服務輔導精細化，打造“線上+線下”雙軌服務新模式

聚焦納稅人繳費人“急難愁盼”，創新構建“線上互動+線下兜底”的服務新格局，推動辦稅體驗持續優化。

“在網上就能解決我們的問題，即使人不在樟樹也可以辦理，真是太方便了！”江西德創誠科技發展有限公司財務人員感慨道。該公司是一家南昌的建筑企業，在樟樹承接的建筑項目已完工，反饋核銷外經證時系統顯示“有稅費種未辦結事項”，但項目部已經解散。公司財務人員通過征納互動平臺求助后，稅務人員5分鐘內完成跨區域涉稅業務處理，為企業節省了大量時間成本。

線下服務同樣高效便捷。“剛在樓下市場監管局領取營業執照，上樓就收到了‘開業第一課’服務禮包，幫我們快速熟悉了辦稅流程。”樟樹市堅建百貨店店主楊某為稅務部門的“開業即服務”點贊。導稅人員不僅協助完成實名認證，還指導其掌握申報、開票等基礎操作，實現“入門即入門”。

2025年以來，通過整合電子稅務局、自助終端、人工窗口等多元渠道，構建“訴求歸集、分類處理、快速響應”的服務閉環，累計解決納稅人訴求4800余個，印發操作指引8000余份，推送政策短信4000余條，納稅人繳費人辦稅操作的正確率與順暢度不斷提升。

三、培育信用賦能長效化，讓納稅信用成為“可變現資產”

“A級納稅信用真是‘金字招牌’，180多萬元退稅款及時緩解了我們的資金壓力。”江西正天醫藥有限公司負責人表示。稅務部門在走訪中了解到企業研發投入較大，主動輔導其適用留抵退稅政策，為企業創新注入金融活水。

著力建立“宣傳+培育+修復”全鏈條信用管理機制，事前通過稅企座談、線上課堂加強誠信宣傳。事中開展“信用體檢”，幫助企業防范失信風險。事后開通信用修復綠色通道，引導企業重塑信用形象。2025年已評定A級納稅人714戶，通過深化信用評價結果在融資貸款、政策享受等方面的應用，激勵企業自覺守法經營。

為民服務永遠在路上。樟樹市稅務局將繼續以納稅人需求為導向，深化“精準推送、智能互動、信用賦能”三位一體的服務體系建設，推動稅費服務從“便捷化”向“智能化”“個性化”升級，努力讓一流稅收營商環境成為樟樹市高質量發展的亮麗名片。