一、基本情況
為持續優化政務服務環境，樟樹市堅持以企業和群眾需求為導向，以數智化改革為牽引，健全政務服務幫辦代辦體系，以“小視頻”為切入點，積極推廣“網上辦、掌上辦、自助辦”，打造便民利企“精服務”。通過“線上+線下”深度融合，推動政務服務從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”轉變，持續提升企業和群眾的獲得感、滿意度。
二、經驗做法
（一）“小視頻”賦能，精準服務辦事群眾。針對企業和群眾在辦事過程中因政策不清、流程不熟導致的“多次跑”“來回問”等問題，樟樹市行政審批局創新推出“政務小視頻”服務模式，組織各職能部門梳理高頻辦理事項，錄制簡短易懂、直觀生動的辦事指導視頻，內容涵蓋政策解讀、申報流程、材料準備、常見問題解答等。視頻通過政務服務平臺、微信公眾號、抖音等新媒體渠道廣泛傳播，讓企業群眾熟悉流程、“零距離”掌握辦事要點。同時形成“視頻引導+在線答疑”的閉環服務，極大降低了辦事成本，進一步提升企業和群眾辦事滿意度和便捷度。
（二）構建15分鐘便民服務圈，推動政務服務“門口可辦”。為解決基層群眾尤其是偏遠鄉村、行動不便人群“辦事遠、辦事難”問題，積極構建“15分鐘便民服務圈”。依托鄉鎮（街道）便民服務中心和銀行網點，組建“幫代辦”團隊，通過進村入戶、上門操作示范、遠程視頻講解等形式積極引導辦事群眾掌上辦理“社保卡申領、養老認證、育兒補貼”等高頻事項，切實打通服務群眾的“最后一公里”。尤其是針對殘疾人、老年人、孕婦等特殊人群，開設綠色通道，幫辦代辦人員為特殊群體全程提供政策解答、協助填報、復印打印等“保姆式”便利服務。
（三）“掌上辦”升級，助力企業群眾“指尖可辦”。以“贛服通”為核心載體，持續優化“掌上辦”功能，配合省市完善“小贛事”智能體知識庫，做好數字化梳理事項，推動更多事項全程網辦、智能推送、智能問答、智能申報、智能預填、智能審批。整合全市政務服務資源，推出企業開辦、納稅服務、工程審批、惠企政策兌現等“一件事一次辦”主題服務包，實現“一機在手、辦事不愁”。同時，推廣電子證照、電子印章應用，推動跨部門數據共享，實現“免證辦理”“掃碼亮證”，截至目前，今年企業開辦新登記企業1864戶，調用電子證照91054人次，高效辦成一件事辦件1.87萬件次。
三、主要成效
以“小視頻”為切口，全方位多渠道主動落實高效、精細、精準幫辦代辦服務，從根本上解決企業群眾“不知去哪辦”“不知找誰辦”“是否應該辦”“應該怎么辦”等問題，真正做到了便民利企。截至目前，已制作發布政務辦事指導視頻15個，“15分鐘便民服務圈”服務覆蓋全市19個鄉鎮（街道）；“掌上辦”注冊用戶數突破新高，截至目前，“贛服通”注冊人數達達21.98萬人，網辦率達90%以上，辦事平均耗時縮短65%，真正實現了“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿”，營造了更具溫度、更富效率的營商環境，為打造“樟速辦”服務品牌奠定了堅實基礎。
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