樟樹市“小視頻”推動(dòng)幫辦代辦“數(shù)智化”打造便民利企“精服務(wù)”

一、基本情況

為持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，樟樹市堅(jiān)持以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，以數(shù)智化改革為牽引，健全政務(wù)服務(wù)幫辦代辦體系，以“小視頻”為切入點(diǎn)，積極推廣“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦”，打造便民利企“精服務(wù)”。通過“線上+線下”深度融合，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”轉(zhuǎn)變，持續(xù)提升企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度。

二、經(jīng)驗(yàn)做法

（一）“小視頻”賦能，精準(zhǔn)服務(wù)辦事群眾。針對(duì)企業(yè)和群眾在辦事過程中因政策不清、流程不熟導(dǎo)致的“多次跑”“來回問”等問題，樟樹市行政審批局創(chuàng)新推出“政務(wù)小視頻”服務(wù)模式，組織各職能部門梳理高頻辦理事項(xiàng)，錄制簡(jiǎn)短易懂、直觀生動(dòng)的辦事指導(dǎo)視頻，內(nèi)容涵蓋政策解讀、申報(bào)流程、材料準(zhǔn)備、常見問題解答等。視頻通過政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、微信公眾號(hào)、抖音等新媒體渠道廣泛傳播，讓企業(yè)群眾熟悉流程、“零距離”掌握辦事要點(diǎn)。同時(shí)形成“視頻引導(dǎo)+在線答疑”的閉環(huán)服務(wù)，極大降低了辦事成本，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾辦事滿意度和便捷度。

（二）構(gòu)建15分鐘便民服務(wù)圈，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“門口可辦”。為解決基層群眾尤其是偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村、行動(dòng)不便人群“辦事遠(yuǎn)、辦事難”問題，積極構(gòu)建“15分鐘便民服務(wù)圈”。依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心和銀行網(wǎng)點(diǎn)，組建“幫代辦”團(tuán)隊(duì)，通過進(jìn)村入戶、上門操作示范、遠(yuǎn)程視頻講解等形式積極引導(dǎo)辦事群眾掌上辦理“社保卡申領(lǐng)、養(yǎng)老認(rèn)證、育兒補(bǔ)貼”等高頻事項(xiàng)，切實(shí)打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。尤其是針對(duì)殘疾人、老年人、孕婦等特殊人群，開設(shè)綠色通道，幫辦代辦人員為特殊群體全程提供政策解答、協(xié)助填報(bào)、復(fù)印打印等“保姆式”便利服務(wù)。

（三）“掌上辦”升級(jí)，助力企業(yè)群眾“指尖可辦”。以“贛服通”為核心載體，持續(xù)優(yōu)化“掌上辦”功能，配合省市完善“小贛事”智能體知識(shí)庫，做好數(shù)字化梳理事項(xiàng)，推動(dòng)更多事項(xiàng)全程網(wǎng)辦、智能推送、智能問答、智能申報(bào)、智能預(yù)填、智能審批。整合全市政務(wù)服務(wù)資源，推出企業(yè)開辦、納稅服務(wù)、工程審批、惠企政策兌現(xiàn)等“一件事一次辦”主題服務(wù)包，實(shí)現(xiàn)“一機(jī)在手、辦事不愁”。同時(shí)，推廣電子證照、電子印章應(yīng)用，推動(dòng)跨部門數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)“免證辦理”“掃碼亮證”，截至目前，今年企業(yè)開辦新登記企業(yè)1864戶，調(diào)用電子證照91054人次，高效辦成一件事辦件1.87萬件次。

三、主要成效

以“小視頻”為切口，全方位多渠道主動(dòng)落實(shí)高效、精細(xì)、精準(zhǔn)幫辦代辦服務(wù)，從根本上解決企業(yè)群眾“不知去哪辦”“不知找誰辦”“是否應(yīng)該辦”“應(yīng)該怎么辦”等問題，真正做到了便民利企。截至目前，已制作發(fā)布政務(wù)辦事指導(dǎo)視頻15個(gè)，“15分鐘便民服務(wù)圈”服務(wù)覆蓋全市19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）；“掌上辦”注冊(cè)用戶數(shù)突破新高，截至目前，“贛服通”注冊(cè)人數(shù)達(dá)達(dá)21.98萬人，網(wǎng)辦率達(dá)90%以上，辦事平均耗時(shí)縮短65%，真正實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”，營(yíng)造了更具溫度、更富效率的營(yíng)商環(huán)境，為打造“樟速辦”服務(wù)品牌奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。