“以前辦業務，光弄明白要帶什么材料就得打好幾個電話，現在看個兩三分鐘的小視頻，清清楚楚，照著準備就行，太方便了！”剛辦完企業社保登記的樟樹市民張先生對該市推出的“政務小視頻”贊不絕口。
針對企業和群眾在辦事過程中因政策不清、流程不熟導致的“多次跑”“來回問”等問題，樟樹創新開辟“視頻導辦”新路徑，組織各職能部門全面梳理高頻辦理事項，錄制了一系列簡短易懂、直觀生動的辦事指導視頻，內容涵蓋政策解讀、申報流程、材料準備、常見問題解答等核心環節。通過政務服務平臺、微信公眾號、抖音等新媒體矩陣廣泛傳播視頻，讓企業群眾可以隨時隨地“零距離”掌握辦事要點，實現了從“人找政策”到“政策找人”的轉變。
同時，線上客服提供“視頻引導+在線答疑”的閉環服務，降低了辦事成本，提升了企業群眾的滿意度和便捷度。截至目前，該市已制作發布各類政務辦事指導視頻15個，成為企業和群眾掌上的“辦事指南針”。
為解決基層群眾，尤其是偏遠鄉村、行動不便人群辦事遠、辦事難等問題，樟樹積極推動服務下沉，著力構建“15分鐘便民服務圈”。“我們組建了專業的‘幫代辦’團隊，通過進村入戶、上門操作示范、遠程視頻講解等形式，積極引導群眾掌上辦理社保卡申領、養老認證、育兒補貼等高頻事項。”樟樹市行政審批局相關負責人介紹。針對殘疾人、老年人、孕婦等特殊群體，還開設了綠色通道，由幫辦代辦人員全程提供政策解答、協助填報、復印打印等“保姆式”貼心服務，切實將便民服務送到群眾家門口。目前，這項貼心服務已覆蓋全市19個鄉鎮（街道），真正打通了服務群眾的“最后一公里”。
以“贛服通”為載體，持續推動“掌上辦”服務升級，助力企業群眾實現“指尖可辦”。樟樹整合全市政務服務資源，推出了企業開辦、納稅服務、工程審批、惠企政策兌現等多個“一件事一次辦”主題服務包，實現了“一機在手、辦事不愁”。電子證照、電子印章的廣泛應用和跨部門數據共享，更讓“免證辦理”“掃碼亮證”成為現實。今年以來，企業開辦新登記企業2171戶，調用電子證照達99510人次，“高效辦成一件事”辦件量達2.1萬件次，政務服務效能顯著提升。“贛服通”樟樹分廳注冊用戶數已達21.98萬人，網辦率穩定在90%以上，辦事平均耗時縮短65%，真正踐行了“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿”的理念。
贛公網安備36098202000116號 
